So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie jeden Kontaktweg mit den genannten Antwortzeiten.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von luckystart-casino.ch, dann öffnet sich das Chatfenster direkt im Browser. Ein Kollege oder eine Kollegin antwortet in der Regel innerhalb von 2 Minuten, rund um die Uhr, auch am Wochenende und an Feiertagen.

E-Mail für Detailfragen

Für Anfragen mit Anhängen, etwa Fotos Ihres Ausweises oder eines Kontoauszugs für die Verifizierung, nutzen Sie [email protected]. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihren Benutzernamen an, damit wir Ihr Konto sofort zuordnen können. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen selbst, ohne Callcenter-Zwischenschicht. Diese Themen decken wir täglich ab:

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten
• KYC-Verifizierung: Prüfung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittel, Statusabfrage
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Transaktionen, Limits von 20 CHF Mindestbetrag bis 10'000 CHF pro Tag, Laufzeiten
• Technik: Ladeabbrüche, Spiele, die nicht starten, Fehlermeldungen auf iOS oder Android
• Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 4000 CHF mit 20 Freispielen, Umsatzbedingungen von 40x, Cashback und Turniere
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstsperre

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn das Spielen belastend wird, sagen Sie es uns direkt im Chat. Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits sofort um oder sperren Ihr Konto auf Wunsch für einen definierten Zeitraum. Auf Wunsch vermitteln wir Sie an Beratungsstellen wie Sucht Schweiz oder SOS Spielsucht weiter; diese Unterstützung ist kostenlos und vertraulich.

Diese Schritte sparen Zeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Konto. Drei Checks klären viele Anfragen in unter einer Minute, und falls Sie uns dennoch kontaktieren, hat unser Team alle Informationen gleich zur Hand.

• FAQ-Bereich: Die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung sind dort beantwortet.
• KYC-Status: Im Profil unter Verifizierung sehen Sie, ob Ihr Ausweis und Adressnachweis bereits geprüft wurden.
• Transaktionsverlauf: Unter Konto dann Zahlungen finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel und Status.

Daten, die Sie mitschicken

Bei Auszahlungsfragen nennen Sie uns Datum, Betrag und gewählte Methode, etwa TWINT oder Bitcoin. Bei technischen Problemen helfen Browser, Gerät und eine kurze Beschreibung des Fehlers. Mit diesen Angaben lösen wir die meisten Fälle im ersten Kontakt, ohne Rückfragen.

Postweg an Luckystart Casino

Für förmliche Korrespondenz, etwa rechtliche Anliegen oder Verifizierungsunterlagen in Papierform, richten Sie Ihre Sendung an den Betreiber: Luckystart N.V., zuständig für Luckystart Casino, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2023/174/0090. Für Fristwahrung gilt das Datum des Poststempels. Antworten auf dem Postweg benötigen je nach Zustellung 5 bis 10 Werktage.

Anfragen von Medien und Partnern

Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Anfragen bearbeiten wir getrennt vom Spieler-Support. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Presse oder Partnerschaft und einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens. Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich innerhalb von 2 Werktagen bei Ihnen. Spielerfragen bleiben im Live-Chat, dort sind sie am schnellsten aufgehoben.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von 2 Minuten, 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Antworten erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Muss ich mich verifizieren, bevor ich den Support kontaktiere?

Nein, der Support hilft jederzeit. Für Auszahlungen ist die KYC-Verifizierung mit Ausweis und Adressnachweis aber Voraussetzung.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Der Chat ist rund um die Uhr besetzt und der schnellste Weg zu einer Antwort.

Wohin wende ich mich bei Glücksspielsorgen?

Direkt an uns im Chat. Wir setzen Limits um oder sperren Ihr Konto und vermitteln an Beratungsstellen wie Sucht Schweiz.