Verantwortungsvolles Spielen liegt uns am Herzen
Spielen soll Spass machen, niemals zur Last werden. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzwerkzeuge wir Ihnen bei Luckystart Casino zur Verfügung stellen, welche Warnsignale Sie ernst nehmen sollten und wo Sie in der Schweiz kostenlose Hilfe finden.
Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz
Was wir proaktiv tun
Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Glücksspiel ist bei uns ein Unterhaltungsprodukt mit klaren Regeln, kein Mittel zur Geldbeschaffung. Deshalb kombinieren wir technische Kontrolle mit menschlicher Ansprache.
Unser System überwacht Spielverhalten kontinuierlich. Zeichnen sich auffällige Muster ab, etwa stark steigende Einzahlungen oder ungewöhnlich lange Sitzungen nachts, melden wir uns aktiv bei Ihnen. Realitätschecks erscheinen während Ihrer Sitzung als Einblendung und zeigen Ihnen, wie lange Sie bereits spielen und wie Ihr Kontostand steht. Diese Hinweise lassen sich nicht abstellen, damit Sie jederzeit eine ehrliche Rückmeldung erhalten.
Warnsignale ernst nehmen
Anzeichen für problematisches Spielen
Probleme entwickeln sich schleichend. Niemand wacht eines Tages auf und ist süchtig, es gibt aber klare Signale, die auf einen ungesunden Umgang mit Glücksspiel hindeuten. Prüfen Sie diese Liste ehrlich, es gibt dafür kein Urteil und keine Konsequenzen von unserer Seite.
- Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um frühere Verluste zurückzugewinnen.
- Sie verheimlichen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel Zeit und Geld Sie mit Spielen verbringen.
- Sie leihen Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
- Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren, Reizbarkeit und Unruhe nehmen zu.
- Sie spielen länger als geplant und vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte.
- Sie haben schon mehrfach vergeblich versucht, weniger zu spielen oder aufzuhören.
- Sie spielen, um Sorgen, Stress oder Einsamkeit zu betäuben, statt aus Spass.
Werkzeuge für Ihren Spielerschutz
Selbst festgelegte Grenzen
Alle Werkzeuge aktivieren Sie selbst in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder über unseren Live-Chat, der rund um die Uhr erreichbar ist. Jede Grenze senken Sie sofort, eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden.
- Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
- Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum verlieren können.
- Einsatzlimit: deckelt Ihren Höchsteinsatz pro Runde oder Spin.
- Sitzungserinnerung: blendet in einstellbaren Abständen Ihre Spielzeit und Ihre Bilanz ein.
- Kurze Auszeit (Timeout): pausiert Ihr Konto für einige Stunden oder Tage, zum Beispiel für das Wochenende.
- Abkühlphase (Cooling-off): sperrt Ihr Konto für 1 bis 30 Tage, ohne dass eine dauerhafte Sperre nötig wäre.
- Selbstsperre: schliesst Ihr Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft, Details im nächsten Abschnitt.
Selbstsperre bei Luckystart Casino
Dauer und Ablauf
Die Selbstsperre ist das stärkste Werkzeug und mit wenigen Klicks umgesetzt. Sie wirkt sofort und ist während der Laufzeit von niemandem aufhebbar, auch nicht von unserem Support. Wir unterstützen folgende Laufzeiten:
24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Sie wählen die Dauer selbst, bei Unsicherheit hilft Ihnen unser Support bei der Einschätzung.
| Frage | Antwort |
|---|---|
| Was geschieht mit meinem Guthaben? | Ihr Restguthaben bleibt gesichert. Auf Wunsch zahlen wir es vor Sperrenbeginn auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus, Auszahlungen erfolgen innerhalb von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Kryptowährungen. |
| Was passiert mit offenen Wetten? | Laufende Spieleinsätze werden regulär abgerechnet, neue Einsätze sind ab Sperrenbeginn ausgeschlossen. |
| Kann ich während der Sperre ein neues Konto eröffnen? | Nein. Wir löschen während der Sperre eingehende Registrierungen mit Ihren Daten (Name, Adresse, Zahlungsmittel) und sperren parallelspielende Konten. |
| Wie läuft die Reaktivierung? | Bei befristeten Sperren endet diese automatisch zum Ablaufdatum. Bei der 6-Monats-Sperre kontaktieren Sie nach Ablauf unseren Support, wir prüfen die Aufhebung in einem kurzen Gespräch. |
| Ist eine dauerhafte Sperre aufhebbar? | Nein. Eine dauerhafte Selbstsperre ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden. |
Minderjährige schützen wir konsequent
Altersprüfung und Prävention
Glücksspiel ist in der Schweiz ab 18 Jahren erlaubt. Ohne bestandene Identitätsprüfung mit amtlichem Ausweis schalten wir keine Echtgeldspiele frei. Die Prüfung gehört zu unserem KYC-Prozess und ist vor der ersten Auszahlung zwingend, in der Regel verifizieren wir Ihr Konto bereits nach der Registrierung.
Wenn Sie minderjährige Kinder haben und Sorge tragen, dass diese Zugang zu Glücksspielseiten finden, unterstützen Sie Jugendschutzprogramme auf Ihren Geräten. Bewährt haben sich Softwarelösungen wie Net Nanny oder CyberPatrol sowie die integrierten Elternkontrollen von Windows, macOS, iOS und Android. Diese filtern Glücksspielinhalte zuverlässig aus und lassen sich mit einer PIN schützen. Sprechen Sie zudem offen mit Ihren Kindern über die Risiken von Glücksspiel, Aufklärung ist der wirksamste Schutz.
Externe Hilfe in der Schweiz
Kostenlose Anlaufstellen
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, sich professionelle Hilfe zu holen. Diese Anlaufstellen arbeiten vertraulich, kostenlos und unabhängig von uns. Eine Beratung verpflichtet Sie zu nichts.
| Anlaufstelle | Telefon | Webseite |
|---|---|---|
| Sucht Schweiz | 021 321 29 11 | www.suchtschweiz.ch |
| Dargebotene Hand | 143 | www.143.ch |
| SOS Spielsucht | 0848 001 001 | www.sos-spielsucht.ch |
| Fachstelle Spielsucht Bern | 031 311 88 40 | www.spielsucht-fsb.ch |
So erreichen Sie unser Spielerschutzteam
Wir hören Ihnen zu
Für alle Fragen zum verantwortungsvollen Spielen erreichen Sie unser Support-Team rund um die Uhr per Live-Chat oder unter [email protected]. Geben Sie im Betreff «Verantwortungsvolles Spielen» an, dann landet Ihre Nachricht direkt beim zuständigen Team.
Sie können Limits anpassen, eine Auszeit beantragen oder einfach über Ihre Situation sprechen, ohne Angabe von Gründen. Unser Team ist geschult, nicht zu bewerten, sondern zu helfen. Auch Angehörige, die sich Sorgen um einen Spieler machen, dürfen sich vertraulich an uns wenden.
Häufige Fragen
Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Luckystart Casino?
Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich «Verantwortungsvolles Spielen» und wählen Sie die gewünschte Frist (Tag, Woche, Monat) und den Betrag. Das Limit greift sofort. Eine Erhöhung wirkt erst nach 24 Stunden.
Kann ich meine Selbstsperre vorzeitig aufheben?
Nein. Eine Selbstsperre ist während der gewählten Laufzeit von niemandem aufhebbar, auch nicht vom Support. Bei befristeten Sperren endet sie automatisch zum Ablaufdatum. Eine dauerhafte Sperre ist endgültig.
Was passiert mit meinem Guthaben, wenn ich mich sperren lasse?
Ihr Guthaben bleibt gesichert. Auf Wunsch zahlen wir es vor Beginn der Sperre auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus. Bei E-Wallets und Kryptowährungen dauert das 0 bis 24 Stunden.
Ab welchem Alter darf ich bei Luckystart Casino spielen?
Das Mindestalter beträgt 18 Jahre. Ohne Verifizierung mit amtlichem Ausweis im Rahmen unseres KYC-Prozesses wird kein Echtgeldspiel freigeschaltet.